Способи доставки
- Нова Пошта — доставка у відділення або поштомат, а також адресна кур’єрська доставка.
- Укрпошта — доставка у відділення по всій території України.
- Кур’єр — адресна доставка по місту (за наявності послуги у вашому регіоні).
- Самовивіз — за попередньою домовленістю.
Терміни відправлення
Замовлення, оформлені у робочі дні, відправляються протягом 1–2 робочих днів після підтвердження. Термін доставки залежить від перевізника та регіону і зазвичай складає 1–4 робочі дні.
Вартість доставки
Вартість доставки розраховується згідно з тарифами обраного перевізника та оплачується отримувачем при отриманні, якщо інше не погоджено окремо. Для оптових замовлень умови доставки обговорюються індивідуально.
Якщо посилка пошкоджена
За збереження відправлення в дорозі відповідає перевізник, і він же відшкодовує зіпсований товар. У кожній експрес-накладній ми зазначаємо повну вартість замовлення — саме від неї рахується компенсація, тож вам є що вимагати. Одна умова: пошкодження треба зафіксувати у відділенні, у присутності співробітника.
- Огляньте посилку, перш ніж забрати її з відділення. Пом’ята, мокра або надірвана коробка, порушена стрічка — вже підстава для перевірки.
- Попросіть співробітника розпакувати посилку при вас і перевірити вкладення. Коли упаковка має видимі пошкодження, огляд вмісту на місці — ваше право.
- Вимагайте скласти акт про пошкодження (акт огляду вкладення). Без цього документа претензію до перевізника нічим підтвердити.
- Сфотографуйте упаковку, товар і сам акт — фото знадобляться і вам, і нам.
- Одразу зателефонуйте нам +38 (050) 935-53-56 — підкажемо, як подати претензію, і вирішимо питання з товаром.
Не відмовляйтесь від пошкодженої посилки, «щоб не морочитись». Відмова нічого не фіксує: посилка просто поїде назад до нас, товар усе одно зіпсований, а вимагати компенсацію вже нікому — ні вам, ні нам. Акт, складений на місці, — єдиний спосіб отримати відшкодування.
Якщо пошкодження виявилось уже вдома — не викидайте упаковку, сфотографуйте все як є і напишіть нам того ж дня. Такі звернення перевізники розглядають значно неохочіше, ніж акт із відділення, але шанс є, і ми допоможемо ним скористатись. Точний порядок і строки подання претензії встановлює перевізник — їх варто уточнити у відділенні.
Відстеження
Після відправлення ми надаємо номер експрес-накладної (ТТН) для відстеження статусу посилки на сайті перевізника.
Запитання щодо доставки
Якщо у вас є питання щодо доставки конкретного замовлення, телефонуйте +38 (050) 935-53-56 або пишіть на fennelukr@gmail.com.